情侶住酒店凌晨遭陌生人開門？涉事酒店：系工作人員交接失誤
封面新聞?dòng)浾?冷宇 王祥龍
12月29日，毛穎（化名）與男友在四川德陽(yáng)一酒店辦理入住，當(dāng)晚12點(diǎn)30分許，一陌生醉酒男子闖入房間。
經(jīng)了解，醉酒男子黃海（化名）并未非法闖入，而是通過酒店的電子門鎖系統(tǒng)正常進(jìn)入。對(duì)此，該酒店店長(zhǎng)解釋，根據(jù)操作日志，在涉事雙方辦理入住時(shí)，前臺(tái)操作錯(cuò)誤后進(jìn)行了修改，“前臺(tái)操作沒問題，是系統(tǒng)故障造成的”。
30日上午，在警方的調(diào)解下，酒店與毛穎2人達(dá)成和解，賠付1100元現(xiàn)金并退還當(dāng)日房費(fèi)。黃海的親屬唐梅（化名）表示，截至30日晚，黃海方并未收到來(lái)自酒店的任何道歉。
12月31日，涉事酒店店長(zhǎng)茍瑞（化名）表示，目前該事件已處理完畢，智能門鎖系統(tǒng)故障問題已反饋至技術(shù)售后服務(wù)qq群。今后，將加強(qiáng)人員培訓(xùn)，避免類似的事件發(fā)生。
入住酒店
深夜被陌生男子闖入
12月8日，毛穎在網(wǎng)上預(yù)訂了潮漫酒店德陽(yáng)高鐵站店的一間大床房，房?jī)r(jià)為167元。12月29日下午5點(diǎn)左右，毛穎與男友在酒店辦理入住，房號(hào)為516。
29日當(dāng)晚12點(diǎn)30分許，2人處于睡眠狀態(tài)，迷迷糊糊中聽見房間內(nèi)的衛(wèi)生間有動(dòng)靜，起床查看時(shí)發(fā)現(xiàn)，一名中年男子正坐在馬桶上。該男子40歲左右，身上有酒氣，疑似剛在衛(wèi)生間嘔吐完。2人立馬把醉酒男子從衛(wèi)生間拉出來(lái)，將其趕出房間。
張穎說(shuō)，當(dāng)時(shí)，醉酒男子狀態(tài)看起來(lái)很懵，一直用四川方言解釋，因自己與男友聽不懂，只能理解大概意思，“好像說(shuō)，這是他的房間?！?/p>
2人向前臺(tái)反映情況后，在房間走廊，與醉酒男子同行的唐梅向他們解釋，醉酒男子黃海的房間號(hào)為515，自己通過黃海手機(jī)操作電子門鎖，打開的卻是516。
事件發(fā)生后，毛穎和男友提出了5000元的賠償要求。12月30日，經(jīng)過多次協(xié)商，在警方的調(diào)解下，酒店與毛穎達(dá)成和解，賠付1100元現(xiàn)金并退還當(dāng)日房費(fèi)。
醉酒男子親屬：
用手機(jī)正常開鎖
因家中12月30日辦喜事宴請(qǐng)賓客，唐梅提前在潮漫酒店為黃海等人預(yù)訂了房間。29日下午5點(diǎn)左右，黃海在酒店前臺(tái)用自己的身份信息辦理入住，房間號(hào)為515。辦理完后，黃海外出赴約，并未進(jìn)入房間。
當(dāng)晚12點(diǎn)左右，黃海一行人回到酒店。因其不會(huì)開潮漫酒店的電子門鎖，故唐梅使用他的手機(jī)輸入信息，打開卻是516的房門。
黃海剛進(jìn)去一會(huì)兒，就被人趕出來(lái)，“他們情緒很激動(dòng)，我們不知道為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情，兩方都是受害者?！碧泼氛f(shuō)，當(dāng)時(shí)，自己和黃海進(jìn)行了道歉。
30日凌晨1點(diǎn)左右，酒店人員前來(lái)解釋，是系統(tǒng)故障造成的，但并未對(duì)黃海方進(jìn)行道歉。
酒店店長(zhǎng)稱是系統(tǒng)故障
后期將加強(qiáng)管理
公開信息顯示，潮漫酒店德陽(yáng)高鐵站店隸屬于錦江集團(tuán)旗下的中高端酒店，整體采用全智能客控系統(tǒng)，門鎖為電子門鎖。房客辦理入住后，需要關(guān)注公眾號(hào)“潮漫酒店”，通過“一鍵開門”菜單欄進(jìn)入解鎖系統(tǒng)，輸入手機(jī)號(hào)碼、房間號(hào)等信息進(jìn)行開門。提供相關(guān)服務(wù)的小程序?yàn)椤拔锫?lián)鎖”。
據(jù)毛穎提供的錄音，酒店店長(zhǎng)茍瑞解釋道，根據(jù)酒店操作日志，前臺(tái)工作人員在17點(diǎn)24分01秒將黃海的信息錄入到516房間，24分20秒退出系統(tǒng)，但系統(tǒng)并未及時(shí)反應(yīng)，“前臺(tái)操作沒問題，是系統(tǒng)故障造成的”。
12月31日，茍瑞向記者表示，酒店入住系統(tǒng)與門鎖是兩套系統(tǒng)，事發(fā)后，已將門鎖系統(tǒng)故障問題反饋至技術(shù)售后服務(wù)qq群，“本身是不應(yīng)該存在這個(gè)漏洞的，他們也很費(fèi)解，目前還在排查階段?！贝送?，今后會(huì)加強(qiáng)門店工作人員培訓(xùn)，將問題扼殺在前端，避免類似事故再次發(fā)生。
31日下午，封面新聞?dòng)浾叨啻沃码姽娞?hào)“潮漫酒店”認(rèn)證主體潮漫酒店管理（深圳）有限公司，詢問潮漫酒店門鎖系統(tǒng)存在的故障是否已檢測(cè)出，若確實(shí)存在問題，何時(shí)能處理完畢。截至記者發(fā)稿前，潮漫酒店管理（深圳）有限公司并未給出任何回應(yīng)。