會(huì)員2.2億，巨頭道歉了
會(huì)員隱私隨便看，
“詐騙就當(dāng)沒(méi)看到”……
曾經(jīng)被稱為
“中國(guó)最大的嚴(yán)肅婚戀網(wǎng)站”的
世紀(jì)佳緣遭遇了大麻煩。
12月7日傍晚，澎湃新聞發(fā)布報(bào)道，稱其記者以應(yīng)聘的形式臥底進(jìn)入世紀(jì)佳緣網(wǎng)線下一家門店。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣網(wǎng)后臺(tái)可以隨意查看用戶的個(gè)人信息，包括會(huì)員瀏覽的異性照片記錄，以及會(huì)員發(fā)送的所有聊天記錄，以便達(dá)到“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的目的。
12月7日晚間，在上述調(diào)查報(bào)道發(fā)布后沒(méi)多久，世紀(jì)佳緣便在其官微上致歉。
世紀(jì)佳緣被曝員工通過(guò)后臺(tái)
可以隨意查看用戶個(gè)人信息
12月7日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，記者以應(yīng)聘的形式臥底進(jìn)入世紀(jì)佳緣網(wǎng)線下一家門店。經(jīng)半個(gè)月調(diào)查發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)上崗后，該門店即為上述記者開(kāi)通了后臺(tái)權(quán)限，而通過(guò)世紀(jì)佳緣網(wǎng)后臺(tái)可以隨意查看用戶個(gè)人信息，包括會(huì)員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。世紀(jì)佳緣此舉是為了對(duì)用戶進(jìn)行“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。
此外，還有相關(guān)人士透露，即使工作人員看到“殺豬盤”套路詐騙，也要無(wú)視，避免用戶舉報(bào)公司侵犯?jìng)€(gè)人隱私。
另外，澎湃新聞?wù){(diào)查還發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣還存在部分銷售人員會(huì)故意注冊(cè)成為其他婚戀平臺(tái)會(huì)員或者參加線下相親活動(dòng)，以套取客戶資源這類惡意競(jìng)爭(zhēng)行為。
12月7日晚間，在媒體發(fā)布調(diào)查報(bào)道之后，世紀(jì)佳緣在其官微上致歉。
世紀(jì)佳緣致歉聲明稱，為更好地為用戶提供更加精準(zhǔn)的匹配和介紹，業(yè)務(wù)層面上向公司部分一線工作人員開(kāi)放部分用戶信息讓一線的工作人員(紅娘)積極發(fā)現(xiàn)用戶的問(wèn)題和實(shí)際需求，從而更好的服務(wù)用戶。但在實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任。目前公司已經(jīng)在后臺(tái)開(kāi)始去除此功能。
致歉聲明顯示，目前世紀(jì)佳緣正在進(jìn)行三項(xiàng)整改：
1、報(bào)道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度，考核通過(guò)后再上崗。
2、對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任人員按公司規(guī)定予以處罰。
3、全國(guó)各門店全面開(kāi)展會(huì)員信息安全保護(hù)的培訓(xùn)和教育工作。
曾屢現(xiàn)“殺豬盤”
有會(huì)員被騙、跳樓自殺
這并不是世紀(jì)佳緣網(wǎng)第一次被曝出侵犯隱私、泄露問(wèn)題。
根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，2011年，由于數(shù)據(jù)庫(kù)保護(hù)不夠嚴(yán)密，有人找到了世紀(jì)佳緣網(wǎng)站的防護(hù)弱點(diǎn)，入侵并獲取了其數(shù)據(jù)庫(kù)信息。
據(jù)悉，信息被泄露后，不少在世紀(jì)佳緣注冊(cè)過(guò)的女性會(huì)員接到電話，被邀請(qǐng)參加相親活動(dòng)。2013年，幾十位世紀(jì)佳緣女用戶被邀請(qǐng)參加“身價(jià)百萬(wàn)富豪相親會(huì)”，事后證明這場(chǎng)活動(dòng)實(shí)為詐騙，而活動(dòng)主辦方曾經(jīng)在世紀(jì)佳緣擔(dān)任“紅娘”。
2015年，又有用戶表示，注冊(cè)世紀(jì)佳緣后，接到摯愛(ài)蜜糖婚姻介紹服務(wù)中心的相親邀請(qǐng)，世紀(jì)佳緣堅(jiān)決否認(rèn)和摯愛(ài)蜜糖合作，但摯愛(ài)蜜糖一位經(jīng)理表示，“共享客服資源”是行業(yè)規(guī)則。
除了信息泄露外，世紀(jì)佳緣的“銷售紅娘”本身也會(huì)給客戶造成困擾。這次，澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣內(nèi)部把門店和本城市的數(shù)據(jù)庫(kù)稱為“公海”，銷售紅娘每天從“公海”中撈取一定數(shù)量的信息，查看會(huì)員的私密聊天記錄、瀏覽記錄，然后通過(guò)電話或短信進(jìn)行轟炸式推銷。
除了信息泄露外，世紀(jì)佳緣經(jīng)常被投訴騙子橫行，會(huì)員提供的身份、職業(yè)、財(cái)富狀況等信息都無(wú)從核實(shí)，盡管紅娘會(huì)幫忙撮合，但大多數(shù)時(shí)候，會(huì)員僅僅是在平臺(tái)上一對(duì)一聊天、約會(huì)，極易遭到“殺豬盤”詐騙。
2017年到2020年，有多家媒體報(bào)道，不少世紀(jì)佳緣女用戶遭遇各種各樣的殺豬盤騙局。詐騙團(tuán)伙加上女性用戶后，利用她們急于尋找優(yōu)質(zhì)婚戀對(duì)象的心態(tài)甜言蜜語(yǔ)，誘導(dǎo)女性投資數(shù)字貨幣、參與網(wǎng)絡(luò)博彩，甚至鼓勵(lì)女性借貸“投資”等。
除了以男騙女為主的“殺豬盤”，女騙男也時(shí)有發(fā)生，其中最為著名的，就是程序員蘇享茂被騙婚自殺事件。蘇享茂自殺前，在網(wǎng)上發(fā)布遺書，稱他和翟欣欣在世紀(jì)佳緣相識(shí)，沒(méi)想到翟欣欣隱瞞婚史、愛(ài)撒謊，在蘇享茂提出離婚時(shí)敲詐勒索，用離婚協(xié)議卷走蘇享茂1000多萬(wàn)，最終導(dǎo)致蘇享茂走投無(wú)路跳樓自殺。
只要用戶留下了信息記錄，就不會(huì)從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除，在澎湃新聞?dòng)浾咭约t娘身份撥出的電話中，有一位女士表示自己已經(jīng)結(jié)婚，希望刪除號(hào)碼，不要再來(lái)騷擾，也有一些男士憤怒地表示“別打來(lái)了”，并直接掛掉了電話。
號(hào)稱有2.2億會(huì)員
曾被工信部點(diǎn)名
值得注意的是，在2020年7月，工信部通報(bào)的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀(jì)佳緣赫然在列。
在被要求整改后的一年多的時(shí)間里，世紀(jì)佳緣仍然在明目張膽地違反《個(gè)人信息保護(hù)法》。
據(jù)公開(kāi)信息，2003年10月8日創(chuàng)立于中國(guó)上海。截至2016年7月，世紀(jì)佳緣用戶注冊(cè)總數(shù)超1.7億，而據(jù)世紀(jì)佳緣官網(wǎng)顯示，該網(wǎng)站現(xiàn)有2.2億注冊(cè)會(huì)員。
世紀(jì)佳緣與珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)并稱中國(guó)四大婚戀網(wǎng)站。2015年12月，百合網(wǎng)全資子公司收購(gòu)世紀(jì)佳緣，世紀(jì)佳緣隨之私有化退市，曾與百合網(wǎng)打包合并掛牌新三板。
2019年12月24日，百合網(wǎng)在新三板終止掛牌。
值得注意的是，在澎湃新聞的調(diào)查報(bào)道中，世紀(jì)佳緣存在的問(wèn)題或不止“濫用職權(quán)查閱用戶信息”這么簡(jiǎn)單。
世紀(jì)佳緣或還存在以下五大問(wèn)題：
1、默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息
世紀(jì)佳緣銷售紅娘從門店或所在城市的資源庫(kù)撈取會(huì)員資源進(jìn)入自己的庫(kù)后，就能在會(huì)員的個(gè)人頁(yè)面自動(dòng)“解鎖”該會(huì)員發(fā)出的私密聊天記錄，并能察看該會(huì)員在線上看過(guò)的20位異性情況。
2、聊天內(nèi)容異常，當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)
有銷售紅娘“告誡”臥底的記者，即便是看到聊天內(nèi)容存在異常，有“殺豬盤”或是詐騙跡象，也當(dāng)做沒(méi)看到，否則被用戶反手舉報(bào)公司侵犯?jìng)€(gè)人隱私。
3、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”
所謂的“資深紅娘”其頭銜和學(xué)歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。
4、服務(wù)內(nèi)容含糊不清，紅娘見(jiàn)人開(kāi)價(jià)
臥底調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，所謂的“資深紅娘”其頭銜和學(xué)歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。在實(shí)際報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，世紀(jì)佳緣的服務(wù)價(jià)格手冊(cè)只起到參考作用，銷售紅娘會(huì)根據(jù)會(huì)員的綜合情況，自定設(shè)定約見(jiàn)人數(shù)，簽單價(jià)格也因人而異。
5、紅娘當(dāng)“托”曖昧撈客
為了沖業(yè)績(jī)，銷售經(jīng)理甚至要求紅娘銷售潛伏于各大婚戀平臺(tái)，參加其他婚戀品牌的線下相親活動(dòng)，“臥底”撈取客戶資源。
-------------------------------------
●來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞、澎湃新聞、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、《財(cái)經(jīng)天下》周刊、新聞晨報(bào)
上一篇：外賣店鋪可以“指哪兒開(kāi)哪兒”？總臺(tái)記者實(shí)地調(diào)查“幽靈店鋪”→
下一篇：去年315晚會(huì)曝光企業(yè)現(xiàn)狀：有主播解封繼續(xù)帶貨，有的被罰200萬(wàn)