2024年央視315晚會曝光行業(yè)預(yù)測報告
2024年央視315晚會即將如期舉辦，今年晚會的曝光力度如何？將聚焦哪些消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)行業(yè)及領(lǐng)域？各領(lǐng)域消費(fèi)相關(guān)的輿情側(cè)重點(diǎn)是什么？苗建信息將與您共同探討。
作者丨苗建研究院
2024年是新中國成立75周年，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年。國家統(tǒng)計局2024年1月17日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年全年社會消費(fèi)品零售總額超47萬億元，達(dá)到471495億元，比上年增長7.2%。
在消費(fèi)重新成為經(jīng)濟(jì)增長的主動力的背景下，央視315晚會將繼續(xù)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、完善法律法規(guī)繼續(xù)努力。
苗建信息將以315維權(quán)主題及報告力度、過往10年央視315晚會曝光數(shù)據(jù)、2023年至今消費(fèi)輿情案例庫數(shù)據(jù)為研究基礎(chǔ)，試圖回答以上問題，并預(yù)測2024年央視315晚會曝光行業(yè)及領(lǐng)域。
01
晚會曝光力度預(yù)測：與前兩屆力度相當(dāng)，以提示新消費(fèi)風(fēng)險為主
1.1 曝光力度：與前兩屆晚會持平
苗建信息預(yù)測，2024年央視315晚會的曝光力度與前兩屆晚會持平，力圖打通消費(fèi)堵點(diǎn)，鼓勵消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。
公開數(shù)據(jù)對比顯示，央視315晚會主題與中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題一致性較高。
重拳出擊類主題：從2011年起的13年中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年度主題來看，主題中包含“力量”、“做主”等強(qiáng)烈彰顯消費(fèi)者權(quán)益的詞匯時，央視315晚會曝光的事件更為重大，打擊消費(fèi)侵權(quán)的行為更為有力；例如2013年央視315晚會主題為“我的權(quán)益我做主”，中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題為“讓消費(fèi)者更有力量”，當(dāng)期央視315晚會曝光內(nèi)容包括蘋果手機(jī)陷“后蓋門” 售后服務(wù)中外有別、江淮同悅被曝“生銹鋼板”、大眾汽車雙離合自動變速器被曝安全隱患等知名品牌的消費(fèi)侵權(quán)行為。
提升消費(fèi)類主題：中消協(xié)年度消費(fèi)維權(quán)年主題中包含提振消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)時，央視315晚會曝光的案例更側(cè)重于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，打通消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)堵點(diǎn)卡點(diǎn)；例如2022年及2023年中消協(xié)年度消費(fèi)維權(quán)年主題分別為“共促消費(fèi)公平”“提振消費(fèi)信心”，央視315晚會曝光的典型事件為“土坑”酸菜、調(diào)出來的假香米等。
2024年中消協(xié)的年度消費(fèi)主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，鑒于央視315晚會主題與中消協(xié)年度消費(fèi)主題具有一致性，預(yù)計2024年央視315晚會的主題為提升消費(fèi)活力、提高消費(fèi)品質(zhì)、保障消費(fèi)環(huán)境等類似表述。晚會將在激發(fā)消費(fèi)活力的同時，揭示存在的消費(fèi)陷阱、虛假宣傳和不合理定價等行為，以保障消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。
1.2 新消費(fèi)風(fēng)險：深偽技術(shù)、算法歧視、流量與口碑操縱、侵犯數(shù)據(jù)隱私
隨著消費(fèi)新場景、新業(yè)態(tài)、新科技的出現(xiàn)與發(fā)展，消費(fèi)侵權(quán)以新的形式出現(xiàn)，成為消費(fèi)提升過程中的新堵點(diǎn)。
中消協(xié)2024年消費(fèi)維權(quán)年度主題海報為新消費(fèi)場景提供了一些線索。
苗建信息認(rèn)為，文娛出行、直播帶貨、流量變現(xiàn)、智能家居與聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、新能源車、金融貸款等領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)問題更值得關(guān)注。
海報中，除歷年經(jīng)常出鏡的購物類圖標(biāo)外（購物車、銀行卡），以下與消費(fèi)新特點(diǎn)相關(guān)的圖標(biāo)及含義值得探討。
①文娛、出行：音樂與地圖圖標(biāo)代表著2023年明顯復(fù)蘇的文娛、旅行、交通出行等行業(yè)；新能源車的圖標(biāo)可能體現(xiàn)“綠色出行”理念、新能源車配件質(zhì)量、或配套設(shè)施配套服務(wù)中的消費(fèi)陷阱；
②直播與流量變現(xiàn)：排行榜及數(shù)據(jù)增長的圖標(biāo)可能提示以流量數(shù)據(jù)為核心的直播帶貨等領(lǐng)域；常見消費(fèi)陷阱為流量與口碑操縱、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、售后困難等；
③信息安全：網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備、WIFI等圖標(biāo)可能提示智能家居與聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的信息安全問題；常見消費(fèi)陷阱為深偽技術(shù)、AI換臉、算法歧視、侵犯數(shù)據(jù)隱私等；
④金融服務(wù)：手托錢袋的圖標(biāo)體現(xiàn)出金融服務(wù)應(yīng)值得托付的涵義，可能指向金融貸款、金融服務(wù)中的消費(fèi)套路或陷阱。
02
晚會曝光內(nèi)容預(yù)測：文娛商旅、交通出行行業(yè)風(fēng)險突增；互聯(lián)網(wǎng)、食品、大健康行業(yè)問題典型
央視315晚會曝光內(nèi)容通常與近期輿情事件較多的熱點(diǎn)行業(yè)相關(guān)，同時也應(yīng)參考央視315晚會歷年曝光慣例。
2.1 中國企業(yè)輿情風(fēng)險事件熱度排行TOP100：文娛、商旅、交通運(yùn)輸風(fēng)險事件顯著增加；互聯(lián)網(wǎng)、食品行業(yè)風(fēng)險事件數(shù)量領(lǐng)先
苗建信息《中國企業(yè)輿情風(fēng)險年度報告（2023）》數(shù)據(jù)顯示，2023年中國企業(yè)輿情風(fēng)險事件熱度排行TOP100中，文娛、商旅、交通運(yùn)輸行業(yè)的相關(guān)輿情數(shù)量顯著增加，表明以上行業(yè)是新興的熱點(diǎn)輿情行業(yè)，潛在相關(guān)消費(fèi)問題有所增加。
同時，2023年互聯(lián)網(wǎng)、食品餐飲行業(yè)的輿情事件數(shù)量居于前兩位 ，其中消費(fèi)相關(guān)輿情占比較高，也是央視315晚會高頻曝光的領(lǐng)域。
2.2 十年央視315晚會數(shù)據(jù)：文娛、商旅曝光增加，互聯(lián)網(wǎng)、食品、大健康曝光頻繁
苗建信息“央視315晚會數(shù)據(jù)庫”不但記錄了歷年315曝光事件，也對曝光時長、企業(yè)回應(yīng)速度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。
數(shù)據(jù)顯示，文娛商旅、交通出行、互聯(lián)網(wǎng)（含直播運(yùn)營、流量變現(xiàn)）、食品餐飲、大健康是曝光高風(fēng)險行業(yè)。
新興曝光熱點(diǎn)行業(yè)：文娛商旅、交通出行
近10年來，文娛商旅等領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán)行為被央視315晚會曝光的時長比例明顯增加，以上領(lǐng)域的被曝光風(fēng)險顯著上升。文娛行業(yè)于2022年被央視315晚會曝光，商旅行業(yè)于2023年被曝光；曝光事件為“圍堵校園的抽獎陷阱”及“不安全的安全帶”。
頻繁曝光熱點(diǎn)行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、食品餐飲、大健康
近10年數(shù)據(jù)顯示，央視315晚會對以下行業(yè)曝光最為頻繁：互聯(lián)網(wǎng)、食品餐飲、大健康。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曝光重點(diǎn)：直播運(yùn)營、口碑運(yùn)營
近10年中，央視315晚會對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的曝光重點(diǎn)為信息安全問題及虛假營銷問題；其中，虛假營銷的曝光重點(diǎn)由互聯(lián)網(wǎng)廣告轉(zhuǎn)移至直播運(yùn)營及口碑運(yùn)營，典型案例包括苦情戲的局中局、誰在操控水軍、女主播背后的秘密等。
食品餐飲行業(yè)曝光重點(diǎn)：食品加工
央視315晚會曝光了諸多食品加工環(huán)節(jié)違規(guī)行為，如衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、違規(guī)添加、食品過期、成分造假等，典型事件為“土坑”酸菜、調(diào)出來的假香米、變味的粉條。
大健康行業(yè)曝光重點(diǎn)：保健品、醫(yī)美
央視315晚會曝光的大健康領(lǐng)域消費(fèi)陷阱中，年長消費(fèi)者、女性消費(fèi)者及未成年消費(fèi)者是提及較多的消費(fèi)陷阱受害者，曝光較多的消費(fèi)領(lǐng)域包括保健品及醫(yī)美，典型案例為免費(fèi)評書機(jī)賣的什么藥、醫(yī)美培訓(xùn)亂象調(diào)查等。
03
消費(fèi)陷阱預(yù)測：安全隱患、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不當(dāng)營銷、價格違規(guī)等
消費(fèi)問題紛繁多樣，哪些才是引爆輿情的典型因素？
苗建信息分析了各風(fēng)險行業(yè)的熱點(diǎn)輿情案例，自苗建信息輿情案例庫中篩選2023年1月1日至今MJSI輿情熱度指數(shù)最高的10個消費(fèi)相關(guān)案例，為各行業(yè)熱點(diǎn)消費(fèi)陷阱提供洞察。
3.1 文娛商旅
行業(yè)發(fā)展：2023年以來，各地文旅部門積極推廣文旅項目，消費(fèi)者對休閑娛樂和旅游的需求持續(xù)增加，對娛樂旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求不斷提高，文娛商旅行業(yè)強(qiáng)勢復(fù)蘇，消費(fèi)維權(quán)輿情事件數(shù)量也隨之增加。
熱點(diǎn)輿情細(xì)分領(lǐng)域：文化演出、景區(qū)旅游、游樂項目、酒店住宿
消費(fèi)侵權(quán)問題：安全問題（設(shè)施安全、活動安全、人身財產(chǎn)安全等）、服務(wù)質(zhì)量問題（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等）、價格問題（哄抬價格、價格不透明、價格不合理等）
3.2 交通運(yùn)輸
行業(yè)發(fā)展：隨著文娛文旅行業(yè)的復(fù)蘇，交通運(yùn)輸行業(yè)的消費(fèi)需求增加。國內(nèi)和國際旅游的復(fù)蘇增加了航空、鐵路和公路運(yùn)輸?shù)男枨蟆?shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，交通出行行業(yè)通過在線預(yù)訂、電子票務(wù)和移動支付等技術(shù)創(chuàng)新提升用戶體驗和服務(wù)效率。
熱點(diǎn)輿情細(xì)分領(lǐng)域：航空、軌道交通運(yùn)輸?shù)取?/p>
消費(fèi)侵權(quán)問題：航班延誤或取消導(dǎo)致旅客遭受損失、安全事故、服務(wù)質(zhì)量問題（工作人員不當(dāng)行為導(dǎo)致的消費(fèi)維權(quán)）、價格波動等。
3.3 互聯(lián)網(wǎng)
行業(yè)發(fā)展：直播帶貨及社交購物基于流量效應(yīng)快速發(fā)展，流量變現(xiàn)過程中消費(fèi)侵權(quán)問題頻現(xiàn)。北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、消費(fèi)者網(wǎng)于2023年4月24日發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》顯示，短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺，需重點(diǎn)關(guān)注。
熱點(diǎn)輿情細(xì)分領(lǐng)域：直播帶貨、平臺經(jīng)濟(jì)等。
消費(fèi)維權(quán)問題：直播帶貨產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題、虛假宣傳、價格不合理、帶貨過程中言行爭議等問題頻發(fā)。
3.4 食品餐飲
食品餐飲行業(yè)熱點(diǎn)輿情突出體現(xiàn)為食品安全問題，食品安全管理的挑戰(zhàn)出現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，例如青島啤酒“小便門”事件中，食品安全問題出現(xiàn)在原材料運(yùn)輸環(huán)節(jié)。另外，短視頻曝光已成常態(tài)，食品中異物、成分不符、加工環(huán)節(jié)衛(wèi)生問題有更多機(jī)會暴露于公眾面前。
從以往央視315曝光的食品安全事件可知，記者暗訪或暗訪拍攝是主要曝光信息來源。
食品安全無小事，任何環(huán)節(jié)、任何出現(xiàn)的風(fēng)險均可能被呈現(xiàn)于公眾關(guān)注之下。
3.5 大健康
大健康行業(yè)涵蓋醫(yī)療、保健、醫(yī)美等細(xì)分領(lǐng)域。
行業(yè)消費(fèi)特點(diǎn)：隨著消費(fèi)者健康管理意識的提升，醫(yī)療、保健、醫(yī)美行業(yè)繼續(xù)受到關(guān)注。其中，老年、未成年、女性等消費(fèi)群體是消費(fèi)升級的重要群體，也是央視315晚會特別關(guān)注的消費(fèi)群體。
熱點(diǎn)輿情細(xì)分領(lǐng)域：醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品生產(chǎn)和銷售等領(lǐng)域。
消費(fèi)侵權(quán)問題：價格問題（哄抬價格、超收費(fèi)用等）、產(chǎn)品不合格、不當(dāng)營銷（虛假宣傳、夸大功效、擦邊營銷）
