人不可貌相,海水不可斗量,很多事例告訴我們,不要以貌取人。可是很多人做不到,尤其是銷售人員,最喜歡通過一個(gè)人的衣著打扮來判斷他是不是潛在客戶。
想要多一些業(yè)績可以理解,但是不要區(qū)別對(duì)待顧客。你銷售奢侈品,不代表你就高人一等,就可以隨意給顧客臉色看,這就讓人無法理解了。
被銷售區(qū)別對(duì)待了,拿著自己的錢買下東西來證明自己,是最不理智的做法,讓他后悔失去你這個(gè)客戶才對(duì)。
2月27日,安徽,一女子分享丈夫穿睡衣到4S店買車沒人理,隨后去隔壁店果斷提車的一幕引發(fā)關(guān)注,網(wǎng)友說,店員估計(jì)腸子都悔青了。
女子分享說,過完年,丈夫想換一臺(tái)車。當(dāng)天兩人走進(jìn)一家4S店看車。丈夫平時(shí)是一個(gè)穿著很隨意的人,當(dāng)天穿的是一套睡衣。
結(jié)果,那家店里的員工看了他們以后,沒有人搭理他們。丈夫本來想多了解這個(gè)品牌的車,店里工作人員以為他無聊,只是進(jìn)店隨便逛逛,沒有人上前接待。
丈夫心里就很不舒服,很生氣地離開了那家4S店。隨后,兩人走到隔壁一家品牌店。剛開始,兩人對(duì)于這個(gè)品牌不是很了解,也沒有打算買這個(gè)品牌。
讓人覺得舒服的是,這家店里的工作人員很熱情地接待了他們。走進(jìn)去的時(shí)候,丈夫并沒有表示要買車,只是隨便逛逛。
盡管如此,店里的店員還是很認(rèn)真給丈夫介紹車子的型號(hào),車子的性能。還讓他坐上駕駛位體驗(yàn)。店員說,不打算買也沒關(guān)系,你了解一下我們的品牌也好。
女子稱,當(dāng)天看了車后,丈夫就去網(wǎng)上全方位了解這個(gè)品牌。覺得還不錯(cuò),過了兩天去試駕了車子。工作人員還是一如既往熱情。試駕完,丈夫果斷交了定金。
穿個(gè)睡衣,你都哥長,哥短熱情招待,既然你這么客氣,我們也不是小氣的人,去哪買都是買,不如就買你家的車子吧。
提車當(dāng)天,丈夫沒有穿睡衣了,而是大清早就起來拾掇自己,開開心心去提了新車。
女子把當(dāng)時(shí)一幕分享了下來。丈夫穿著睡衣進(jìn)到第一家店時(shí),明明里面有好幾個(gè)店員在,大家卻都當(dāng)著沒看到一樣,沒有人上前去招呼。
去到隔壁店時(shí),剛走進(jìn)店里,店員就熱情招呼,不管買不買車,人家就立即把熱茶,零食端上招待了。一對(duì)比,兩家店的服務(wù)有著極大的區(qū)別。
對(duì)于女子的分享,網(wǎng)友都笑噴了,很多網(wǎng)友表示,自己也遇見過同樣的問題。有網(wǎng)友說,一般穿得普通的人,都是有心買車的。不然不會(huì)進(jìn)來閑逛,遇到這種客戶,銷售只要接待,一般生意都能成。
還有網(wǎng)友說,第一家銷售店的店員有很大的培訓(xùn)空間。到了店里的生意都丟了,太不應(yīng)該了。
甚至有網(wǎng)友現(xiàn)身說法,當(dāng)年我剛從工地出來,走進(jìn)一家奔馳車店里看車,人家看我一身泥巴,也沒有人理我。我轉(zhuǎn)身就去隔壁店買了奧迪A6。