12306回應靜音車廂：若乘客大聲喧嘩 多次勸說無果會采取“強制措施”
縱覽新聞見習記者 黃雨晗
近日，“12306推出靜音車廂”登上熱搜。據報道，旅客購買高鐵票時可在鐵路12306APP上選擇靜音車廂，靜音車廂內語音播報音量較低，且車廂內提供眼罩、耳機等物品。縱覽新聞記者通過查詢發現，目前石家莊往返北京多趟高鐵均設置了靜音車廂。13日，12306客服表示，在靜音車廂內，若有乘客大聲喧嘩，工作人員會上前勸阻。
根據報道，中國鐵路10月11日發文稱，鐵路部門在京滬、京廣、成渝高鐵等部分復興號動車組列車上設置了“靜音車廂”，乘客可根據需求自行選擇購買。
含靜音車廂的車次會有“靜”字作為提示。（圖片來源/鐵路12306APP截圖）
10月13日，記者打開12306APP搜尋第二天石家莊前往北京的列車發現，14日石家莊至北京G806、G66、G54、G526列車二等座均設置靜音車廂，相應車次標識后有“靜”字作為提示。在確認訂單頁面，乘客可勾選“請優先為我分配靜音車廂席位”選項，選項后附有“溫馨提示”：車廂內旅客應保持安靜，使用各類電子設備須佩戴耳機或關閉音源外放功能；請將手機調至靜音或震動，如需接打電話或相互交談，須離開“靜音車廂”；攜兒童出行的旅客須照看好您的孩子，避免喧嘩（不建議攜嬰幼兒乘車的旅客選購“靜音車廂”）。
據了解，乘客勾選“請優先為我分配靜音車廂席位”選項并提交訂單后，系統會在有余票的情況下，自動分配靜音車廂車票。記者注意到，選擇靜音車廂沒有額外費用，與普通車廂相應等次座位價格一致。
確認訂單頁面有“請優先為我分配靜音車廂席位”選項。（圖片來源/鐵路12306APP截圖）
據鐵路部門介紹，靜音車廂內的語音播報音量是正常音量的30%至40%，在車廂端門、墻壁等位置，都貼有明顯的“靜音”標識，提醒乘客保持安靜，此外，車廂內還提供眼罩、耳機、止鼾器等“靜音”商品。乘務員將為每位旅客提供“一對一”到站提醒服務，餐服員進入靜音車廂會停止對商品的介紹。
13日，12306客服告訴縱覽新聞記者，目前靜音車廂仍在試點工作中，每輛列車共設置一節靜音車廂，若靜音車廂余票不足，系統會將乘客分配至其他車廂席位。為達到靜音效果，列車運行期間，靜音車廂兩側車門實行常態化關閉，并且工作人員也會在該車廂內實施無干擾服務，若乘客有需求，工作人員會降低聲量，輕聲服務。
“靜音車廂”溫馨提示。（圖片來源/鐵路12306APP截圖）
高鐵上設置靜音車廂的消息發布后，多數網友表示贊同，稱這是非常合理和人性化的設置，需要休息的乘客可獲得旅途上的安寧。但也有部分網友對車廂的靜音效果表示擔憂，稱“如果乘客買了靜音車廂的車票，但是不靜音，又將如何應對？”
13日，12306客服人員也向縱覽新聞記者稱，乘務員會在靜音車廂內提醒旅客保持安靜，若有乘客在車廂內大聲喧嘩，工作人員會上前勸阻，發放靜音提示卡片；若多次勸說無果，工作人員也會采取“強制措施”，引導乘客前往非靜音車廂等。工作人員還表示，目前鐵路官方不建議攜帶嬰幼兒的乘客選擇靜音車廂，但并未做強制性要求。