重慶燃氣(600917.SH)：全面接受調查結果，解決燃氣計費等559件問題
佚名
2024-04-29 00:13:23
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快訊摘要
重慶燃氣(600917.SH)全面接受聯合調查組調查結果，積極處置燃氣費用多計多收問題，已清退處理影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83元，提升燃氣計量收費公開透明度。
快訊正文
【重慶燃氣(600917)全面接受調查結果并深刻反思 向廣大客戶及社會各界致歉】重慶燃氣（600917.SH）于4月28日公布了重慶市燃氣領域群眾反映問題聯合調查組的調查結果。公司承認在燃氣計費周期、價格政策執行等方面存在問題，并對客戶及社會各界致以最誠摯的歉意。為解決客戶燃氣費用多計多收問題，重慶燃氣迅速處置，通過增加熱線服務人員、設立線下受理服務點等，加強客戶咨詢投訴渠道的暢通。截止4月26日，共受理客戶投訴22696件，其中11444件已完成上門核查，多計多收氣費問題涉及金額2858545.83元，已全部清退處置。為提高燃氣計量收費的公開透明便捷程度，重慶燃氣調整氣費信息賬單模版，增補關鍵信息，并加強與屬地街道、社區聯動，提高入戶抄表率。公司還大力推廣企業微信應用，為客戶提供更多便利服務。重慶燃氣表示，將繼續深刻反思，加強內部監督管理，確保類似問題不再發生，以切實維護客戶利益。
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