鳳凰傳奇演唱會柱子票退一賠三被拒 消費者怒指平臺無視權益
4月20日至21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。然而，演出結束后不久，一位網友在社交媒體上聲稱自己通過大麥網購買了“柱子票”，由于觀賞效果極差，其申請退款遭拒。
23日，紅星新聞從該網友處獲悉，盡管大麥網提出了退款建議，但該網友堅持要求除退款外還需給予賠償，并敦促平臺正視“柱子票”問題的頻發。大麥網客服人員回應紅星新聞，已指派專人與消費者溝通，具體解決方案有待專人通知。
該網友購票時僅能看到區域分布圖，未明確標識現場是否存在石柱等遮擋物。實際觀演時，其座位前赫然立著一根水泥石柱，完全阻擋了對舞臺的視線。盡管現場工作人員曾試圖調整其座位，但最終仍未能提供滿意解決方案。演唱會進行近一半時，網友才得以在該區域最后一排的臺子上落座。
次日，該網友與大麥網交涉。平臺雖同意退款，但拒絕賠償。網友認為，僅退款不足以促使平臺解決“柱子票”頑疾，故堅持要求退一賠三，以期引起平臺對問題的重視。
觀演體驗受損，消費者如何有效維權？多位律師就此進行了法律解讀。律師馮駿指出，根據消費者權益保護法，消費者在此類情況下有權要求經營者退一賠三，這既體現了經營者應負的責任，也考慮到了消費者在購票過程中付出的時間、精力和經濟成本。馮駿建議消費者購票時明確要求避免購買“柱子票”。另一律師楊敏則強調，演出公司未事先告知觀影影響，已侵犯消費者知情權和選擇權，應承擔相應法律責任。消費者如遇此類問題，可依法向主辦方主張權益，如退款、賠償等。若主辦方拒絕，可向市場監管部門或消費者協會投訴。
綜上所述，此次事件揭示了演出市場中“柱子票”問題的嚴重性以及消費者維權的重要性。相關部門、主辦方和票務平臺應積極采取措施，確保消費者購票時充分了解座位情況，享有公平交易權，同時建立有效的糾紛解決機制，切實保障消費者權益。