店家隨外賣發(fā)送“好評返現(xiàn)”卡片，涉虛假宣傳被罰5000元
在第42個國際消費者權益日前夕，上海市青浦區(qū)、江蘇省吳江區(qū)、浙江省嘉善縣三地人民法院及市場監(jiān)督管理局聯(lián)合舉辦“優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力”——長三角一體化示范區(qū)“3˙15”國際消費者權益日紀念活動。
澎湃新聞（）記者從上海市青浦區(qū)人民法院獲悉，自六方聯(lián)盟成立以來，三地人民法院及市場監(jiān)督管理局通過向經(jīng)營者以案釋法、合規(guī)經(jīng)營培訓、搭建學習交流平臺、引導電商新模式傳播傳統(tǒng)文化等方式，推動經(jīng)營者提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平，為消費者營造放心安全的消費環(huán)境。
六方聯(lián)盟還聯(lián)合發(fā)布了示范區(qū)2023年消費者權益保護十大典型案例。
在上海市青浦區(qū)某飲食店虛假宣傳一案中，店家因隨外賣發(fā)送“好評返現(xiàn)”卡片而受到處罰。
該案中，當事人為某餐飲服務經(jīng)營者，其餓了么店鋪名為“阿婆小碗菜(某地店)”。2023年2月3日起，當事人為增加用戶好評，提高商品銷量，印制了“好評返現(xiàn)”卡片，卡片上印有“全五星10字好評1元＋曬圖1元，領取2元紅包（訂單+好評截圖發(fā)微信）”等內(nèi)容。當事人將上述卡片隨外賣放進包裝袋，部分顧客收到外賣后會按照卡片上的提示對當事人餓了么店鋪進行五星帶圖好評，再掃描卡片上的二維碼添加店鋪微信將好評截圖發(fā)送，當事人收到五星帶圖好評截圖后發(fā)2元的紅包給顧客。當事人通過線下打印店共印制好評返現(xiàn)卡1000張，使用了約500張，其中涉及返現(xiàn)7張，共計14元。
當事人“好評返現(xiàn)”的經(jīng)營行為使得部分消費者作出好評的目的是為了兌換返現(xiàn)紅包，而非是基于對商品的真實感受所作出的真實評價，上述行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第四項的規(guī)定，構成了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款所指的虛假宣傳的行為。依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款以及《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條第（五）項的規(guī)定，決定責令當事人停止違法行為，并作出罰款人民幣5000元的行政處罰。
青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，在電子商務領域，信用評價是影響消費者做出消費決策的主要因素之一，信用評價主要形式是消費者的反饋和評論。諸如好評返現(xiàn)等行為使得原本公正的商品評價失去了客觀性，偏離了消費者評價機制創(chuàng)立初衷，使網(wǎng)絡交易評價機制喪失有效性。
上述案例是一起典型的電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者“好評返現(xiàn)”案，該案的查處一方面對存在類似行為的商家進行了震懾，警示商家要自覺維護市場秩序，避免不正當競爭，引領構建良好的網(wǎng)絡消費環(huán)境，另一方面進一步增強了市場監(jiān)管部門的執(zhí)法震懾力，切實有效保護消費者的知情權。