《政府工作報(bào)告》宣布開展“人工智能+”行動(dòng)，AI如何更好融入實(shí)體發(fā)展
迅猛發(fā)展的人工智能成為今年兩會(huì)的熱點(diǎn)話題之一。政府工作報(bào)告中指出，深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，開展“人工智能+”行動(dòng)……深入開展中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)。
“人工智能+”指將人工智能技術(shù)與各行各業(yè)深度融合，通過智能化手段提升行業(yè)效率額、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。去年，人工智能產(chǎn)業(yè)落地持續(xù)進(jìn)階，以大模型應(yīng)用為代表重塑各行各業(yè)。京東認(rèn)為產(chǎn)業(yè)厚度決定了技術(shù)價(jià)值，在“百模大戰(zhàn)”中保持終局思維，率先提出“大模型的價(jià)值=算法×算力×數(shù)據(jù)×產(chǎn)業(yè)厚度的平方”的判斷。
在京東，人工智能正逐步深入實(shí)體行業(yè)和實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中。一方面，“AI+”在行業(yè)和場(chǎng)景應(yīng)用上廣泛拓展；另一方面，AI在產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)層面，包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷、用戶管理等實(shí)現(xiàn)深度融合，并對(duì)生產(chǎn)方式、運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行革新，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和產(chǎn)生創(chuàng)新價(jià)值。
行業(yè)應(yīng)用是AI落地的關(guān)鍵
以語(yǔ)音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)等為代表的人工智能技術(shù)在零售、金融、醫(yī)療、政務(wù)、教育、交通等垂直行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入深度應(yīng)用階段，使產(chǎn)業(yè)的智能化程度和效率得到了顯著提升。
在零售領(lǐng)域，京東云產(chǎn)業(yè)AI能力覆蓋了智能營(yíng)銷、智能服務(wù)和智能供應(yīng)鏈三大場(chǎng)景，以數(shù)字人、智能客服、智能外呼、AIGC內(nèi)容生成平臺(tái)等服務(wù)、營(yíng)銷產(chǎn)品，貫穿零售“十節(jié)甘蔗”，滿足品牌商多樣化的營(yíng)銷、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)需求，持續(xù)降低中小企業(yè)技術(shù)使用門檻。京東云言犀多模態(tài)數(shù)字人補(bǔ)位閑時(shí)直播，平均提升轉(zhuǎn)化率達(dá)30%，已入駐4000+品牌的直播間，帶動(dòng)GMV轉(zhuǎn)化超10億；文本客服京小智服務(wù)京東商家數(shù)量超36萬(wàn)，基于言犀AIGC能力實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)文案自動(dòng)生成，商品對(duì)比采納率高達(dá)87%；AIGC內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)，通過一張商品圖片，可快速生成商品主圖、營(yíng)銷海報(bào)圖和商詳圖等，滿足快速開店、上品、營(yíng)銷的需求，每套圖成本降低90%，周期從7天縮短到半天。
在金融領(lǐng)域，AI技術(shù)創(chuàng)新將客服中心由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值中心，京東云言犀使數(shù)字人應(yīng)用場(chǎng)景延伸至真實(shí)的業(yè)務(wù)交易辦理，在智能技術(shù)加持下，從根本上釋放客服中心的人力資源壓力。數(shù)據(jù)顯示，自去年5月京東金融客服數(shù)字人正式上線后，其每日服務(wù)客戶數(shù)過萬(wàn)，累計(jì)用戶量超過100萬(wàn)，服務(wù)滿意度高于文本客服機(jī)器人近一倍；其中，數(shù)字人主播憑借過硬的金融專業(yè)知識(shí)和交互本領(lǐng)，能自動(dòng)解決大部分的客戶咨詢問答，24小時(shí)問題解決率85%+，滿意度90%+。
在政務(wù)領(lǐng)域，京東云智能政務(wù)熱線將人工智能技術(shù)嵌入到12345熱線的“接-派-辦-督-考-評(píng)”全流程中，護(hù)航東莞、大同、保定、北京通州等多地政務(wù)服務(wù)熱線高效運(yùn)行。東莞12345熱線咨詢類直接解答率99.4%。咨詢類、投訴類、舉報(bào)類等工單平均辦理時(shí)長(zhǎng)約4.3天，同比均有較大幅度提升，其中建議類工單時(shí)長(zhǎng)從7.2天減少至1.3天，提速81.9%；大同12345熱線創(chuàng)新性地融入了情感感知功能，提升人機(jī)交流的體驗(yàn)感，在高頻咨詢的社保問題方面，目前大同12345熱線能夠聽懂大同特色方言，并快速進(jìn)行針對(duì)性的解答，為習(xí)慣于用方言咨詢問題的老年人提供了極大便利。
軟硬件協(xié)同釋放算力最大能量
無(wú)算力不AI。如今，超算中心、智算中心和數(shù)據(jù)中心正在為人工智能的蓬勃發(fā)展鋪設(shè)著堅(jiān)實(shí)的計(jì)算基石。政府工作報(bào)告也指出，“適度超前建設(shè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，加快形成全國(guó)一體化算力體系?！?/p>
今年不少兩會(huì)提案和建議也聚焦在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施上。第十四屆全國(guó)政協(xié)委員、京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東云事業(yè)部總裁曹鵬提出了《加速發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)國(guó)產(chǎn)自研技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合》的提案。他建議，鼓勵(lì)國(guó)產(chǎn)智算軟硬協(xié)同，支持大模型創(chuàng)新與應(yīng)用。
京東云基于多年AI能力積累和對(duì)行業(yè)需求的理解，打造了從MaaS服務(wù)到智算中心，從硬件基礎(chǔ)設(shè)施到軟件系統(tǒng)協(xié)同的先進(jìn)計(jì)算產(chǎn)品矩陣，正在為千行百業(yè)智能化發(fā)展筑起更強(qiáng)算力、更大存力、更加易用、更低門檻的數(shù)字技術(shù)底座。
京東云認(rèn)為，提升算力底座的效率，既要考慮GPU，也要考慮算力調(diào)度的軟件，軟硬協(xié)同才能最大化發(fā)揮智算底座的作用。比如，為了提高數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行效率，京東云云艦混合多云操作系統(tǒng)領(lǐng)先的離在線混部技術(shù)，將延遲不敏感的離線計(jì)算任務(wù)和延遲敏感的在線服務(wù)，部署到同一集群上運(yùn)行，讓在線服務(wù)的空閑資源充分被離線計(jì)算任務(wù)所使用，通過離在線混部提升資源部署密度和CPU使用率， 降低服務(wù)器資源成本。
另一方面，將AI能力切實(shí)應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)垂直行業(yè)的“智能涌現(xiàn)”，并非易事。京東云言犀AI開發(fā)計(jì)算平臺(tái)具備豐富的行業(yè)知識(shí)庫(kù)，京東在零售、物流、健康、金融等行業(yè)多年積累的知識(shí)都沉淀在平臺(tái)上。作為連接底層算力和上層大模型開發(fā)的“橋梁”，京東云言犀AI開發(fā)計(jì)算平臺(tái)能夠無(wú)縫銜接起數(shù)據(jù)準(zhǔn)備至模型部署的全流程環(huán)節(jié)，預(yù)置100多種優(yōu)化工具，只需一鍵部署即可釋放90%的推理成本，極大地推動(dòng)了AI研發(fā)效率與效能的雙輪驅(qū)動(dòng)。
當(dāng)下，AI技術(shù)正在高速更迭進(jìn)步 ，京東豐富的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景、穩(wěn)定的算力基礎(chǔ)正為AI落地提供肥沃土壤，加速助力AI技術(shù)在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新實(shí)踐。
本文源自：金融界資訊