研究生備考期間遭遇情感挽回騙局，沐沐如何應對并投訴？
沐沐表示，自己只是一名正在家中備考的研究生，沒那么多錢，對方便開始引導她去借網(wǎng)貸，比如使用“花唄支付”借款購買該服務。
沐沐意識到，自己可能上當了，要求對方退還1500元，但對方說，前一天的情感分析和提升課程是已完成的服務，也是電子合同里指定的服務項目，不能退款。
沐沐和對方交涉多次無果，最后對方甚至貶損她說：“你這個人就是不正常，難怪你男朋友跟你分手。”
沐沐及時止損，沒有再續(xù)費，向12315進行了投訴，但截至記者發(fā)稿時，她還沒收到處理結(jié)果。之后，沐沐把精力放回備考上，沒再糾結(jié)此事，“就當是我年紀小，花錢買教訓了。”
記者體驗
不讓主動聯(lián)系分手對象 挽回失敗不可以退款
為了進一步了解“情感挽回”機構(gòu)的具體服務內(nèi)容，北京青年報記者以一名剛剛經(jīng)歷分手的女性身份，在小紅書上找到了一個名為“雪山”的“心理導師”咨詢，希望對方能幫忙達成復合的意愿。對方很快給了回復，他讓北青報記者介紹一下自己的感情狀況，北青報記者便從網(wǎng)上隨便找了一段虛構(gòu)的感情經(jīng)歷轉(zhuǎn)述給了對方。
很快，“雪山”就有了回復。他稱依據(jù)北青報記者的這段感情經(jīng)歷可以給出幾點建議：首先，不要主動聯(lián)系分手對象，他認為聯(lián)系對方也解決不了根本問題。其次，他認為北青報記者沒有戀愛經(jīng)驗，對感情的理解太低級，需要自身提升。最后，他以一個月的時間為期限，認為北青報記者應該先提升“戀商”，然后再試圖挽回。
隨后，“雪山”發(fā)來了一份價目表并稱，交2980元可以享受提升“戀商”服務，內(nèi)容包括配備一名專業(yè)導師、全程文字指導、進行心理疏導、找到對方離開你的原因有針對性改變、學會有效溝通、約會指導等內(nèi)容。如果一個月不能達成目標，還可以再增加一個月，價格為4980元，增加一名金牌導師，以及復合后幫助維護感情30天。
當北青報記者追問，如果付款后挽回失敗，是否可以退款，對方表示不能，但對于挽回這段感情很有信心。
北青報記者注意到，在“雪山”的朋友圈里有大量與“學員”的聊天截圖，內(nèi)容主要是不聽勸告聯(lián)系對方被拉黑的案例、提升戀商后復合成功的案例、指導學員如何跟戀人發(fā)信息的案例、學員在其他機構(gòu)被誤導后他如何幫學員挽回感情的案例等等。
由于北青報記者當天與他聊完后再沒有回復，“雪山”當天便更換自己的小紅書頭像，還在朋友圈發(fā)了一個告知，讓微信好友們加他另一個微信小號，并聲稱：最近風聲漸緊，防止失聯(lián)。
親身體驗下來，北青報記者發(fā)現(xiàn)，所謂的“情感挽回”機構(gòu)其實并沒有專業(yè)和系統(tǒng)的服務，話術(shù)簡單，套路也不復雜。
第一，不讓求助者主動聯(lián)系前男(女)友；第二，分析求助者自身的問題，認為這段感情出現(xiàn)危機都是求助者的原因，其應該盡快自我提升；第三，為求助者制定提升計劃，由內(nèi)而外地全方位改造求助者。
社交平臺
機構(gòu)廣告層出不窮 宣傳話術(shù)高度雷同
據(jù)沐沐介紹，類似的“情感挽回”機構(gòu)、“情感導師”在社交平臺上非常多，小紅書、抖音上都有他們的視頻或直播。
這類視頻中，有的標題就打出“三個溝通技巧挽回十拿九穩(wěn)”“分手后這樣做的人大部分都復合了”“分手后發(fā)這段話挽回成功率很高”等等宣傳語，還有些視頻都是一些穿著精致的“老師”在分析各種感情問題、講解婚姻原理、分享戀愛技巧。這些視頻通過這種方式吸引失戀的人點擊進去。
此外，微信、百度上也有類似的廣告，沐沐和念念都懷疑大數(shù)據(jù)會給失戀者推送類似的信息。
在黑貓投訴平臺上，有關(guān)“情感挽回”機構(gòu)的投訴中，涉及的網(wǎng)絡(luò)平臺包括小紅書、抖音、百度、微信等。數(shù)據(jù)顯示，投訴中提及引流到微信的超過500條，投訴商家前五名中，除了4個情感機構(gòu)之外，抖音本身也榜上有名。
另外，黑貓投訴平臺顯示，有關(guān)情感資訊類的投訴中，涉訴金額大多集中在1000元-5000元，占比達到49%。而在北青報記者暗訪的幾家情感機構(gòu)中，一般第一期服務價格都為2999元、2980元、3888元等。
北青報記者在抖音上搜索“情感挽回”，推送的幾乎都是“情感導師”發(fā)布的有關(guān)“如何挽回”的視頻。在小紅書上搜索“情感挽回”也會推送大量內(nèi)容，其中靠前的既有“當心情感挽回騙局”的文章，也有“如何挽回情感”的指導視頻。
婚戀是這些年備受關(guān)注的社會話題，這也讓主打“情感挽回”“情感咨詢”等服務的機構(gòu)有了一些生存的空間。
愛情是美好的，分手是痛苦的，一些所謂的“情感導師”正是拿捏了人們對愛情的向往和對痛苦的恐懼，以獲取利益。
記者手記
情感機構(gòu)稱“恐懼是消費的動力”
此前，北青報記者就曾采訪過一名在北京某情感咨詢機構(gòu)做婚姻情感咨詢的咨詢師，采訪后就發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)存在不少的問題。
我們探訪的這家情感咨詢機構(gòu)，在大眾點評網(wǎng)上能夠查到有幾家分店，但第一家分店的地址是錯誤的，第二家分店也是打聽了很久，才在一個商住公寓里找到的。
從該機構(gòu)的負責人處了解到，第一家分店仍然存在，只是搬離了原址，所以按照大眾點評上登記的地址找不到。
進入第二家分店后，我們發(fā)現(xiàn)店里的桌子上擺放著很多與情感、心理有關(guān)的書籍，而店內(nèi)的陳設(shè)不像辦公室，沒有前臺，沒有工位，更像一個單人住宅。而這位情感導師，則把自己包裝成了網(wǎng)絡(luò)上的某些“成功人士”。
這名導師也是該情感咨詢機構(gòu)負責人，他表示，自己此前做過公務員，后來是希望能有更好的收入，才轉(zhuǎn)行成為婚姻情感咨詢師。進入該行業(yè)前，他自學了很多心理培訓的證書，但并沒有國家頒發(fā)的心理咨詢師證書。
據(jù)這名情感導師透露，“情感挽回”機構(gòu)教人如何經(jīng)營感情，如何挽回感情都是有套路的。他舉例說，情感機構(gòu)的服務其實特別簡單，首先就是和求助者通一個電話，溝通一下情感經(jīng)歷，然后給求助者出一個指導方案，使出慣用的“隔離大法”，讓求助者“冷卻”“冷凍”對方，不要跟對方聯(lián)系。然后，導師會在兩到三個月的時間里去“長程陪護”，讓求助者按照方案來執(zhí)行。包括跟戀愛對象做什么事情、說什么話都要匯報給導師，這樣方便導師把握求助者復合的時機。
這名情感導師稱，情感機構(gòu)給男生或女生提供的改造方案，一方面要從形象上改造，另一方面要從心理上改造。比如對女生的形象改造包括，女生要知道男生喜歡什么樣的打扮，還要知道男生為什么喜歡。心理上的改造就是要教會如何去跟異性聊天約會，女性要學會撒嬌，男性要學會如何撩人。
“其實我們本身就是有套路的。”他說，情感機構(gòu)就是抓住了人對感情的基本需求，第一點是“相信”，即相信愛情，對愛情有憧憬，對愛情有動力；第二點是“不舍”，即不想失去現(xiàn)在的生活狀態(tài)，不舍得讓之前的付出白費；第三點是“恐懼”，也就是害怕失去感情，越恐懼越害怕越著急，就會越快地來找情感機構(gòu)。
“恐懼是消費的動力，我們不會引導他們消費，我們只是告訴對方有挽回服務，有能夠用錢來解決的方法，幾千元甚至上萬元就到賬了。”該負責人稱。
這次采訪到這里就結(jié)束了，原本以為這是個新興職業(yè)，卻沒想到這類“情感挽回”服務卻多是缺乏專業(yè)心理知識和科學情感輔導方法的一種商業(yè)套路。隨后，我們開始針對這個行業(yè)展開調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友都在投訴自己遭遇情感機構(gòu)套路的經(jīng)歷。
文/記者 張子淵 統(tǒng)籌/林艷 張彬