雙十一購物陷阱揭秘：波司登羽絨服價格爭議引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注
我們走過最長的路是“雙十一”商家的套路。
今年“雙十一”，“先漲價后降價”話題再度成為大眾的關(guān)注焦點(diǎn)，而這一次，國民羽絨服品牌波司登站在了風(fēng)口浪尖。
據(jù)澎湃新聞消息，一位來自上海的市民李女士爆料，其原計劃在波司登旗艦店購買的一件羽絨服，9月份平臺券后價為979.28元，“雙十一”預(yù)售期間前述產(chǎn)品價格驟升至1349元，而在領(lǐng)完券后價格為979元，僅比9月份便宜0.28元。對此，波司登官方客服表示，服裝價格會隨著活動力度變化，不超過吊牌價都是合理的。
近年來，雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境逐步優(yōu)化， 但網(wǎng)購侵權(quán)行為仍時有發(fā)生。早在去年雙十一期間，中消協(xié)就曾就商家“先漲后降”等花式套路發(fā)出提醒，提示消費(fèi)者不要迷信所謂的“價格優(yōu)勢”，避免盲目下單。業(yè)內(nèi)人士表示，先漲價后降價行為涉嫌價格欺詐，消費(fèi)者可撥打12315進(jìn)行維權(quán)，在證據(jù)充分的情況下，商家也將面臨相應(yīng)處罰。
回到本次事件的“主角”波司登，在羽絨服高端化升級背景下，業(yè)績屢創(chuàng)新高。2021/22財年，公司錄得營收162億元，同比增長20%；凈利潤20.62億元，同比上升20.6%，營收及凈利潤指標(biāo)已連續(xù)5年保持雙位數(shù)的復(fù)合增長率。
先漲后降，價格僅便宜0.28元
“雙十一”購物狂歡，在各種鋪天蓋地的優(yōu)惠券下，暗藏著商家與消費(fèi)者的博弈。
據(jù)李女士的爆料，她原計劃在電商平臺上的波司登旗艦店購買一件可脫卸帽莫蘭迪寬松外套羽絨服在“雙十一”預(yù)售期間突然漲價，雖在領(lǐng)過各種券后，價格下降至979元，但前述價格較9月份僅便宜了0.28元。
價值近千元的產(chǎn)品，“雙十一”價格較平日僅便宜不足1元，“大促”誠意遭受市場質(zhì)疑。
事后，波司登官方客服就此事做出回應(yīng)，并不清楚店鋪為什么漲價，每個店鋪活動力度不一樣，價格都是會變化的，但服裝價格不超過吊牌價都是合理的。
事實(shí)上，雙十一期間商家“先漲后降”的價格套路并不鮮見。此前，就曾有網(wǎng)友反映，10月18日的時候她購物車?yán)锏哪晨钣鸾q服售價是269元，到了10月19日就變成330元，10月31日再次查詢同款羽絨服的價格，活動價已經(jīng)變?yōu)?25元。
針對平臺商家“先漲后降”問題，淘寶官方客服向證券時報·e公司記者表示，平臺會對報名參加大促活動的商品價格進(jìn)行監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)商家為開展大促活動故意漲價，且未在規(guī)定時間內(nèi)整改，平臺將對活動商品進(jìn)行清退處理并對商家采取警告、扣分等相應(yīng)處罰。
早在去年11月份，中消協(xié)就曾對相關(guān)促銷套路發(fā)出提醒：多年的價格監(jiān)測和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實(shí)惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實(shí)際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。對此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者不可迷信“雙十一”的所謂“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風(fēng)下單。
浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林向證券時報·e公司記者表示，信息不對稱導(dǎo)致雙十一定價問題屢見不鮮，消費(fèi)者可以以消費(fèi)行為引導(dǎo)價格競爭，其一是集中化的議價能力，以團(tuán)購方式來以量換價，其二是信息共享，諸如波司登沒有降價，就把這個信息分享出去，以顧客自己的選擇來賞善罰惡。
業(yè)內(nèi)人士表示，先漲價后降價的行為涉嫌價格欺詐，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可保存有利證據(jù)后，撥打12315舉報，并且可主張按照購買價格的3倍進(jìn)行賠償。
波司登業(yè)績屢創(chuàng)新高
盡管被曝價格“先漲后降”，但波司登作為國民羽絨服品牌，“雙十一”期間仍收獲了不錯戰(zhàn)績。
據(jù)天貓發(fā)布的會員成交億元俱樂部名單，在11月1日當(dāng)天，波司登會員成交量突破1億元大關(guān)，與其一同上榜的還有耐克、優(yōu)衣庫、SK-II在內(nèi)的80余家知名品牌。數(shù)據(jù)顯示，截至11月23時59分，“雙十一”波司登官方旗艦店獲天貓女裝成交金額總榜TOP1。
波司登旗下?lián)碛胁ㄋ镜?、雪中飛、冰潔等子品牌，以滿足不同客戶群體需求。2021年，波司登開啟了新三年戰(zhàn)略規(guī)劃，并在當(dāng)年交上了較為可觀的成績單。定期報告顯示，波司登2021/2022財年錄得營收162億元，同比增長20%；凈利潤20.62億元，同比上升20.6%；毛利率連續(xù)5年上漲，2021/22財年高達(dá) 60%，超過了加拿大鵝。
目前，波司登業(yè)務(wù)涵蓋羽絨服、 貼牌代工、女裝及多元化服裝等四大業(yè)務(wù)版塊，其中羽絨服業(yè)務(wù)為集團(tuán)最大收入來源，2021/22財年版塊營收為132億元，占總營收的81.6%；主品牌波司登仍為營收貢獻(xiàn)大拿，實(shí)現(xiàn)營收116億元，占公司總營收超7成。
2018年，波司登品牌羽絨服開啟了全面提價，漲幅平均在20%-30%，其中高端產(chǎn)品提價幅度達(dá)到 30% 以上。近年來，波司登品牌線上收入按不同價位段成交金額的占比向中高價位段遷移，件單價超過1000元及1800元的線上銷售收入占比均持續(xù)提升。
波司登首席財務(wù)官、副總裁朱高峰在業(yè)績媒體交流會上表示，五年前，波司登的羽絨服吊牌均價在1000-1100元左右，到了2021年吊牌均價已經(jīng)上升至1800元左右，盡管價格增長，但每年對應(yīng)的銷量穩(wěn)中提升，漲價也是建立在公司不斷推出新品類的基礎(chǔ)上。
價格提升的同時，波司登近年來持續(xù)進(jìn)行門店升級，頻繁亮相紐約、米蘭、倫敦時裝周，并與國際設(shè)計師發(fā)布聯(lián)名系列，進(jìn)一步提升了品牌調(diào)性。今年10月，波司登旗艦店在倫敦最繁華的地段重啟，被視為公司再次“出海征戰(zhàn)”的標(biāo)志。
除卻品牌向高端化升級外，波司登的運(yùn)營管理能力也在持續(xù)提升。截至2022年3月31日，波司登庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為150天，較去年同期下降25天。公司表示，這主要得益于推行并維持較低首次訂單比例、持續(xù)執(zhí)行拉式補(bǔ)貨及全渠道一體化運(yùn)營模式。
渠道方面，波司登2021/2022財年通過企業(yè)微信新增會員610萬、企業(yè)微信好友250萬；波司登品牌微信公眾號粉絲累計超630萬，抖音官方賬號粉絲累計超490萬，天貓會員復(fù)購銷售金額占比達(dá)29.2%。