在家穿棉襖！西安今冬供暖投訴 70%為市政供暖溫度不達(dá)標(biāo)
投訴主要集中在五大問題上：市政供暖溫度不達(dá)標(biāo)、溫度剛剛達(dá)標(biāo)體感不暖和、自備鍋爐溫度不達(dá)標(biāo)、因管網(wǎng)問題入住幾年沒供暖、突然停暖。
五大問題中，市政供熱溫度不達(dá)標(biāo)投訴占比最大，達(dá)70%，其次是自備鍋爐溫度不達(dá)標(biāo)占14%，溫度剛剛達(dá)標(biāo)體感不暖和占6%，管網(wǎng)問題導(dǎo)致入住幾年沒暖氣占6%，2%的投訴反映突然停暖的問題，此外還有2%的其他情況。
市政供暖溫度不達(dá)標(biāo)
晚上還要用電熱毯
投訴中，不少市民反映小區(qū)屬于市政供暖，但因為種種原因暖氣不熱，其中不少屬于今冬煤改氣后，供暖之初氣源緊張導(dǎo)致，昨日回訪時已有所改善，也有部分因為小區(qū)管網(wǎng)等其他原因?qū)е隆?/p>
市民薛先生家住城東十里鋪米秦北路廣馨苑小區(qū)，家里客廳和兩個臥室均放置有溫度計，入住11年來，除了第一年暖氣很熱外后面再沒超過15℃。今年以來溫度尤其低，早上和晚上一般顯示9℃，中午為11℃，從來沒超過12℃。因為太冷，平時在家都穿棉衣棉褲，一到晚上就要開空調(diào)，睡覺時還要用電熱毯。家里有兩位70多歲的老人，凍得實(shí)在受不了。為此，他們多次給物業(yè)和熱力公司反映。
昨日，為該小區(qū)供熱的北控嘉晟熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，接到反映后他們進(jìn)行了入戶調(diào)查，入戶測溫為15℃，薛先生家住頂樓，樓下兩戶業(yè)主均未使用暖氣，這可能影響了薛先生家的溫度，為此，他們讓物業(yè)公司用二次管網(wǎng)進(jìn)行微調(diào)，加大該業(yè)主家的入戶流量。該負(fù)責(zé)人稱，這種情況在很多小區(qū)都存在，不是熱力公司燒得不熱，也不是供的流量不夠，而是因為管網(wǎng)堵塞或其他客觀原因?qū)е虏贿_(dá)標(biāo)，對于這種情況他們無法進(jìn)行退費(fèi)。
雖然達(dá)標(biāo)但體感不熱
在家還得穿棉衣
不少市民表示，市政供熱定的標(biāo)準(zhǔn)為18±2℃，但其實(shí)16℃和20℃的差別挺大，雖然溫度計顯示達(dá)標(biāo)，但實(shí)際感覺并不暖和，尤其是前幾天下大雪后，他們呼吁天氣變冷的時候能把暖氣燒熱點(diǎn)。
戴女士家住蓮湖區(qū)任家莊小區(qū)，家里的暖氣經(jīng)常只有16℃、17℃，天暖和的時候感覺還可以，前一陣兒下大雪就感覺非常冷。“那幾天暖氣片摸著沒有溫度，在家還得穿棉衣。”戴女士說，感覺和沒供暖差不多，她覺得交著錢還要受凍，真不如自己燒暖氣。
王女士家住城北西航社區(qū)，家里溫度也一直是17℃左右，家里有個1歲多的孩子，前幾天下雪太冷，在家一直穿著毛衣毛褲、加絨外褲、羽絨服，行動很不方便。而朋友家的孩子在家只需要穿秋衣秋褲，讓人很是羨慕。她覺得，平時節(jié)能減排溫度不必?zé)锰珶幔龅较卵┨斓葮O端天氣，還是希望能把暖氣燒熱點(diǎn)。
自備鍋爐溫度不達(dá)標(biāo)
物業(yè)稱會參照市政供暖退費(fèi)
自備鍋爐溫度不達(dá)標(biāo)占投訴的14%，不少業(yè)主對此很是苦惱，因為出了問題只能找物業(yè)，如果物業(yè)不管就很難維權(quán)。
陳先生家住城北奇星御園小區(qū)，屬于小區(qū)自備鍋爐供暖，小區(qū)是第4年供暖，從去年開始就不太熱了。“平時有15℃、16℃，下雪那兩天只有7℃、8℃。”陳先生說，小區(qū)自備鍋爐收費(fèi)和市政供熱同為5.8元，但溫度不達(dá)標(biāo)只能找物業(yè)。1月7日，業(yè)主們一起去找物業(yè)，協(xié)商了整整一天才得到答復(fù)，答應(yīng)次日出方案，盡量解決此事。
昨日，該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，此次暖氣不熱是因為熱泵系統(tǒng)碰到極端天氣后，地底下的熱源抽不上來，為此，他們讓供熱公司重新調(diào)整參數(shù)，在保證設(shè)備安全的前提下，盡量將溫度往高燒。為了徹底解決此事，他們和供熱公司協(xié)商，準(zhǔn)備再增加供熱源，這樣就需要打井，周期比較長，目前已經(jīng)拿了方案給街辦等待批復(fù)。對于供熱未達(dá)標(biāo)的退費(fèi)問題，他們已經(jīng)貼出通知，會參照市政集中供暖的規(guī)定，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
市政管網(wǎng)沒接通
入住幾年未供暖
已經(jīng)供熱的因為暖氣不熱煩惱，還有業(yè)主入住幾年沒能供暖，只能靠空調(diào)取暖。
王女士家住新城區(qū)東元西路明府佳苑小區(qū)，2015年交房，買房的時候承諾市政供暖，室內(nèi)供暖設(shè)施都裝了，但是至今沒能供上暖。“第一年說入住率要達(dá)到30%、第二年說管道沒通，今年還是沒解決。”王女士說，因為沒有暖氣，這幾年他們一直用電暖氣和空調(diào)取暖，每個月將近1000元的電費(fèi)，如果市政供暖可能一個采暖季2000多元錢就夠了。前幾天下雪特別冷，在家開著空調(diào)都不覺得暖和。
對此，該小區(qū)物業(yè)工作人員表示，當(dāng)時和業(yè)主簽合同時確實(shí)承諾市政供暖，但是市政的主管道一直沒通，所以他們也沒有辦法。
不提前通知突然停暖
也不說如何退費(fèi)
投訴中，還有2%的業(yè)主反映因為收費(fèi)、管網(wǎng)等問題，熱力公司突然停暖，停暖后不談退費(fèi)問題。
李女士家住蓮湖區(qū)棗園西路三民漢風(fēng)苑小區(qū)，1月1日，小區(qū)突然停暖，剛開始以為小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)出了問題，物業(yè)檢修了很久，最后才發(fā)現(xiàn)，是熱力公司將暖氣給停了，原來是供熱公司設(shè)備出了問題。停暖一周多，熱力公司派人來修理后才恢復(fù)供暖。
“熱力公司不提前通知，事后也不說退費(fèi)的問題，害我們白白受凍。”李女士說，她覺得這種突然停暖又不退費(fèi)的行為很不合理。 華商報記者 趙瑞利