瑞幸9.9元活動縮水？重視消費者訴求才能長久
□唐佳欣（陜西師范大學）
春節假期后的首個工作日，有不少網友反映，瑞幸咖啡每周“9.9元喝一杯”優惠券活動“縮水”，不再是全場飲品可以使用9.9元優惠券，只剩8款指定飲品參與活動。極目新聞記者以消費者身份，聯系瑞幸咖啡人工客服，客服表示，9.9活動持續開展中，活動范圍、活動門店、適用飲品等可能視活動開展情況進行一定范圍的調整，具體以APP/小程序顯示為準。針對此事，瑞幸咖啡相關負責人曾向媒體記者表示，企業優惠活動調整是企業正常經營行為。對此，諸多網友表示將投向庫迪咖啡，甚至有不少人在評論區為庫迪免費“打廣告”。（2月19日 極目新聞）
事實上，網友的反應不無道理。就在2023年8月，瑞幸舉行了2023年二季報業績說明會，其董事長兼CEO郭謹一表示，6月開始的9.9元感恩回饋活動反響超預期，因此決定這一優惠活動至少持續2年。如今還不到一年，瑞幸卻無故更改規則，“9.9元喝一杯”活動突然“縮水”實在有失誠信。
誠然，瑞幸此舉有其道理，但對于一個企業來說，誠信乃立身之本，“出爾反爾”只會將消費者越推越遠。每周9.9元活動自推出以來，為瑞幸咖啡吸引了不少顧客，由此帶動了其品牌咖啡銷量的直線上升。然而近年來飲品行業競爭激烈，庫迪咖啡、幸運咖等品牌蒸蒸日上，各種“9.9、8.8元喝一杯”等活動不斷推出，消費者也有了諸多選擇。瑞幸咖啡此舉也是在成本與收益之間多加權衡后的結果，但卻未必是最佳策略。當前咖啡市場上不乏親民咖啡品牌，各類優惠活動也層出不窮，優惠活動“縮水”只會讓消費者轉而投向其他品牌，原本積累的口碑和顧客群也可能隨之流失，實在得不償失。
品牌營銷策略改動實屬正常，但不能一味考慮收益，而忽略了消費者訴求。品牌競爭永遠不會停止，企業需要實時檢測市場變化，洞悉消費者訴求，由此做出正確的判斷。隨著白領群體數量增長，咖啡被越來越多人接受，但以前市場上的咖啡價格動輒幾十。而瑞幸咖啡正是發現了這一缺口，推出每周一張9.9元優惠券的活動，讓更多消費者可以喝到品質咖啡，而且價格親民，品類繁多，深受年輕人喜愛。這無疑是一次成功的營銷，因為它切中了消費者的痛點。然而再對比此次活動“縮水”，不做市場調查，不考慮顧客心理，讓早已形成習慣的消費者“措手不及”，容易讓他們轉而投向其他品牌。
對于企業來說，根據市場調整營銷策略固然重要，但還需謹記誠信第一。企業與消費者之間是“水能載舟、亦能覆舟”的關系，只有牢記消費者訴求，揣摩消費者心思，適當迎合消費者需求，才能實現“雙贏”，讓消費者滿意，也讓企業走得長久。