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4月24日15點20分，@大麥官博 發文回應鳳凰傳奇常州演唱會座位存遮擋問題。

4月22日17:58，大麥客服接到鳳凰傳奇常州演唱會用戶反饋存在遮擋問題后，我們非常重視，第一時間對座位進行了核實，經現場二次勘探，確認用戶反饋的遮擋問題確實存在后，并積極與用戶溝通后續處理流程。4月23日18:47已與用戶達成共識，并開始申請相應的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。對此次出現視線遮擋的問題我們深表歉意。

24日15時55分，@鳳凰傳奇De玲花 發微博，支持涉事女生維權。

玲花還承諾該女生，“5月4號、5號，如果你們有時間，我給你們留了鳥巢的票。希望能幫你們把那個周末的快樂找回來。”

此前有網友爆料稱，自己在大麥網買到鳳凰傳奇常州演唱會“柱子票”，因為觀看效果不佳，要求退款被拒。

“我是提前在大麥網搶到的票，一共兩張，都是480元的價位。”網友王女士告訴記者，當時，大麥網上有關場內座位的信息只有區域圖，并未顯示現場是否有石柱等建筑。

王女士的購票信息

4月21日晚上7點20分左右，王女士來到自己的座位時卻發現，座位前有一根巨大的水泥石柱，“什么都看不見，別說看舞臺了，連內場都看不見。”

網友所拍攝的現場視頻截圖

“當時場內工作人員曾說20日也出現了‘柱子票’情況，還讓我們自己與平臺協商。”王女士說，她次日便聯系上大麥平臺，講述自己看演唱會遇到“柱子票”的經過，沒多久就收到平臺回復的短信稱，“已為您反饋確認，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換。”