浙江入境游迎來“小陽春”
“開春以來，入境游生意越來越好，4月已經(jīng)排了200多個團(tuán)”“咨詢西湖相關(guān)旅游產(chǎn)品的外國客人越來越多”……近期，浙江多家旅行社反映，接待的外國游客人數(shù)不斷上升，入境游業(yè)務(wù)“超出預(yù)期”。
省文化廣電和旅游廳數(shù)據(jù)顯示，今年1至2月，全省接待外國人12.5萬人次，同比增長2.7倍，各大洲入境游客人數(shù)均有所增長。截至4月20日，杭州蕭山國際機(jī)場今年已累計運送入境旅客超60萬人次。攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，今年一季度長三角地區(qū)入境游訂單同比增長350%，其中上海、杭州兩個城市在全國入境游熱門城市中排在前十。
入境游的“春風(fēng)”會有多暖，將吹多久？
比起“特種兵”，沉浸式體驗更受歡迎
“親愛的游客你好，去往三潭印月的船票正在售賣中……”西湖游船售票廳前游人如織，有不少外國游客的身影。
“我今天剛到杭州，準(zhǔn)備乘船游西湖。前幾天去了橫店、溫州、臺州，一路爬山看水，特別舒適！”正在排隊的波蘭游客Voytek向記者描述著他的浙江之行，“杭州是一座兼具現(xiàn)代化與人情味的城市。當(dāng)我過馬路時，車輛會主動禮讓行人，即使是人流量大的景區(qū)附近，交通也井然有序。”
入境游加速恢復(fù)，外國游客數(shù)量正逐步增長。近日，文化和旅游部官方微信公眾號“文旅之聲”一組數(shù)據(jù)顯示，今年清明節(jié)假期，我國入境游客數(shù)量達(dá)到104.1萬人次，接近2019年同期水平。
春江水暖鴨先知。旅行社率先感受到市場復(fù)蘇的暖意。
“4月已有200多個入境旅游團(tuán)預(yù)訂，5月也有大概100個團(tuán)，游客增長量是去年同期的2倍多。”浙江中青旅國際旅游中心相關(guān)負(fù)責(zé)人賈先生介紹，目前旅行社接待的入境游客多來自東南亞。
得益于免簽利好，“說走就走”的跨國游吸引力愈發(fā)顯現(xiàn)。
今年以來，中國免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)大。繼3月1日中泰互免簽證協(xié)定正式生效后，3月14日起，中國對瑞士、愛爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時、盧森堡6個國家持普通護(hù)照人員試行免簽政策。賈先生說：“預(yù)計到暑期，入境旅游團(tuán)還會再迎來一波增長。目前，我們已收到不少歐洲游客的預(yù)訂單，包含家庭游、研學(xué)游等多種形式。”
多位從業(yè)者觀察到的一個新趨勢是，入境游需求更加個性化。外國游客來中國不再滿足于走馬觀花式的景點游覽，而是追求更加深度、獨特的體驗。從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向個性化，既為入境游市場拓展了更廣闊的空間，也對從業(yè)者提出新的考題。
“以往我們的游覽路線偏向傳統(tǒng)熱門景區(qū)，來杭州多是從西湖開始，途經(jīng)三潭印月、花港觀魚、靈隱寺等多個景點，但現(xiàn)在會注重加入文化體驗。”浙江中青旅導(dǎo)游章珂燁說，今年的新線路增加了梅家塢炒茶、博物館參觀等行程，讓游客在“一翻炒、一注目”之間，感受浙江文化底蘊(yùn)。“比起‘特種兵’式旅游，國外游客更喜歡沉浸式體驗。后續(xù)我們也會創(chuàng)新更多特色項目，講好杭州故事。”
多方推動，讓游客玩得更盡興
眼下，各方都在努力推動入境游復(fù)蘇。
政策層面，多次跨部門聯(lián)合發(fā)布文件，推動解決移動支付、旅游服務(wù)等一系列痛點。
今年4月9日，中國人民銀行、文化和旅游部等四部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化重點文旅場所支付服務(wù) 提升支付便利性的通知》，以更好地滿足老年人、外籍來華人員等群體在文旅領(lǐng)域多元化的支付服務(wù)需求。
“上個月，來自卡塔爾的游客，落地后發(fā)現(xiàn)購買的手機(jī)卡沒法打電話，也不知道怎么用手機(jī)付款。我們的工作人員立即引導(dǎo)他們購買電話卡，并幫助他們下載了支付寶，教會他們掃碼支付。”杭州蕭山國際機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心工作人員閆瀟越說，在入境后的第一道關(guān)及時提供幫助十分重要，不僅能讓后續(xù)旅程更順暢，也關(guān)系著游客對中國的第一印象。
令閆瀟越記憶深刻的是，這位卡塔爾游客得到幫助后，在留言本上用中文寫下“我愛中國”四個字。據(jù)悉，該服務(wù)中心自今年3月啟用以來，已累計服務(wù)了2000多名游客。
作為供給端的從業(yè)者也在積極尋求新突破。
多家旅行社透露，正在緊鑼密鼓地招募專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的新興人才，為入境游市場注入新鮮血液。
浙江中青旅綜合管理部工作人員于先生表示，他們正在招聘小語種導(dǎo)游，來提升對各國游客的接待能力。
為了改善入境客源結(jié)構(gòu)，吸引更多年輕人，多家旅行社不斷優(yōu)化路線，打造更多元的入境游產(chǎn)品。
“我們現(xiàn)在的導(dǎo)游隊伍中有很多年輕人，他們走在潮流前端，能發(fā)現(xiàn)新的打卡點、網(wǎng)紅美食等。把這些新興地標(biāo)融入旅游路線，會帶給國外游客更新的體驗。”章珂燁說。
“小陽春”的出現(xiàn)，無疑給了從業(yè)者們一顆“定心丸”。經(jīng)歷跌宕起伏，他們正以小步前進(jìn)、穩(wěn)步經(jīng)營的姿態(tài)，推動入境游市場爬坡升溫。
加速打通關(guān)卡，讓入境游春風(fēng)更溫暖
許多第一次來中國旅游的外國游客在描述旅行體驗時，會用“高科技”一詞。
“剛進(jìn)酒店，孩子們就被大堂的機(jī)器人吸引了，他們在法國沒有見過。”法國游客Emily說，這次旅游打破了他們原本對中國的一些刻板印象，認(rèn)為杭州綠色又安全，處處都很智能。
不過，中國社會面的信息化程度全面提升，也無意中成了“雙刃劍”——移動支付、衣食住行預(yù)訂等，一定程度上抬高了入境旅游的門檻。
“上周，我?guī)Я艘粋€入境團(tuán)到靈隱寺參觀。游客自費去餐廳吃飯時，一對美國老夫妻遇上了付現(xiàn)金找不開的窘境。”章珂燁說，支付仍是外國游客面臨的一大難關(guān)。隨著移動支付的普及，紙幣使用頻率有所降低，不少商販往往沒有足夠的現(xiàn)金找零。但部分外國游客習(xí)慣使用現(xiàn)金，便容易出現(xiàn)“錢難花、零難找”的尷尬狀況。
除了跨境支付存在“水土不服”，外國游客的出行路上也常有“攔路虎”。由于一些公共場所英文標(biāo)識少等，讓外國人在規(guī)劃路線、城際交通中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)都充滿挑戰(zhàn)。“之前就遇到游客出高鐵站看不懂指示牌，怎么也找不到導(dǎo)游的情況。”有資深導(dǎo)游建議，高鐵站、機(jī)場等公共場所的便利度亟須進(jìn)一步提升。
顯然，要提升中國作為國際旅游目的地的吸引力，打通出行堵點、優(yōu)化服務(wù)體系，成為關(guān)鍵所在。
不久前，杭州蕭山國際機(jī)場在T4國際及港澳臺到達(dá)出口處設(shè)立了境外來賓支付服務(wù)中心，為境外來華人員抵達(dá)后第一時間提供支付服務(wù)咨詢和幫助指導(dǎo)。此外，杭州還在推進(jìn)打造“一站式涉外服務(wù)平臺”，將分散在城市各個使用場景的各種服務(wù)事項進(jìn)行整合，提供一站式城市服務(wù)。
“四年后再來中國，發(fā)展得真快！”一位外國游客感嘆，剛落地機(jī)場，沒走幾步就用上了外幣兌換機(jī)，不到3分鐘就兌換成功。
期待入境游的春風(fēng)，能越來越和煦。（實習(xí)生 仇萌 記者 周林怡）